I. Thông tin chung
Nằm trong dự án “Thúc đẩy hoạt động năng suất và chất lượng” thuộc Chương trình quốc gia ‘‘Hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa giai đoạn 2021-2030’’ (Chương trình 1322), thuộc nhiệm vụ “Nhân rộng áp dụng các hệ thống quản lý, công cụ cải tiến năng suất chất lượng tiên tiến vào doanh nghiệp trong các khu công nghiệp phía Bắc”, Mã số: 03.8/NSCL-2022, theo Quyết định số 3102/QĐ-BKHCN ngày 30/11/2021, của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng – Bộ Khoa học và Công nghệ mà Công ty TNHH Tư vấn quản lý & Phát triển doanh nghiệp Á Châu (AHEAD) là đơn vị uy tín, được tin tưởng giao thực hiện.
Trong khuôn khổ của dự án này, việc thúc đẩy năng suất và chất lượng sản phẩm là mục tiêu vô cùng quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp phía Bắc. Bằng cách áp dụng các hệ thống quản lý và công cụ cải tiến năng suất chất lượng, giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh, nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia.
Công ty AHEAD rất tự hào và cam kết thực hiện nhiệm vụ này một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đóng góp vào sự thành công của Chương trình 1322 và nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.
II. Giới thiệu về doanh nghiệp
Hải Phát là một trong những thương hiệu trong lĩnh vực sàn SPC công nghệ cao của Việt Nam. Thường xuyên làm việc với những đối tác, khách hàng lớn trong và ngoài nước cũng như luôn cần khẳng định khả năng làm việc, cung cấp sản phẩm chất lượng. Vì vậy, ban lãnh đạo công ty định hướng rõ ràng trong việc hoàn thiện bộ máy công ty, hệ thống hóa việc quản lý chất lượng dịch vụ là yêu cầu cơ bản nhất. Đây là một trong những bước quan trọng để tạo ra sự chuyên nghiệp, tối ưu nhất trong hoạt động của doanh nghiệp, góp phần tạo sự phát triển bền vững cũng như chuẩn bị tiến tới những sự phát triển xa hơn. HTQL chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 cũng tạo ra những ưu thế lớn cho công ty trong việc xây dựng uy tín với khách hàng, đối tác. Lợi ích và ý nghĩa của tiêu chuẩn đã được chứng minh, dần được coi là điều kiện đánh giá khả năng của doanh nghiệp trước khách hàng. Đối với nhiều doanh nghiệp, việc nhà cung cấp có đạt được chứng chỉ ISO 9001 trở thành điều kiện tiên quyết trong quá trình lựa chọn.
Hình 1. Công ty Cổ phần Vật liệu mới Hải Phát
Đồng thời, một lý do lớn thúc đẩy Hải Phát trong việc áp dụng mô hình đến từ phía khách hàng và các tiêu chuẩn quốc tế. Thị trường Hải Phát đang hướng tới là thị trường châu Âu, Mỹ…Do vậy, để đến gần tới các thị trường này, công ty cần đạt được các tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm ván sàn như Floorscore, EN 14041… Xây dựng và áp dụng thành công HTQL chất lượng theo ISO 9001:2015 là điều kiện và cũng là khuyến nghị từ phía các tiêu chuẩn này.
Căn cứ thực trạng quản lý chất lượng, thực trạng năng suất, chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như mong muốn của Công ty Cổ phần Vật liệu mới Hải Phát, các chuyên gia tư vấn AHEAD đề xuất triển khai mô hình HTQL chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .
III. Quá trình triển khai tại doanh nghiệp
Theo đề xuất của Ban lãnh đạo Công ty Hải Phát, mô hình HTQL chất lượng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sẽ được triển khai xây dựng và áp dụng cho các lĩnh vực hoạt động trọng yếu của Công ty là: Sản xuất vật liệu xây dựng, sản xuất sản phẩm từ plastic.
Chuyên gia tư vấn đã thống nhất với ban lãnh đạo nội dung chính của dự án được thực hiện thông qua 6 phần được mô tả theo hình 2. Sau khi được các chuyên gia tư vấn của AHEAD đào tạo, tư vấn và hướng dẫn xây dựng, áp dụng HTQL Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, dự án đã được triển khai đúng như kế hoạch đề ra.
Hình 2. Các bước triển khai chính của dự án tại Công ty Hải Phát
Việc áp dụng HTQL chất lượng đã đem lại hiệu quả tích cực đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty Hải Phát, cụ thể:
- Công ty Hải Phát đã xây dựng được một hệ thống văn bản, tài liệu để quản lý thống nhất cho các hoạt động kiểm soát chất lượng toàn bộ Công ty từ khối văn phòng đến sản xuất, loại bỏ những vấn đề, quy trình không cần thiết, tăng cao hiệu quả công việc.
- Dự án đã cải thiện tổng thể, hiệu quả các quá trình sản xuất và hoàn thiện hệ thống quy trình, tài liệu quản lý, cũng như nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
- Người lao động sẽ nhận thức được trách nhiệm và tầm quan trọng của mình trong hoạt động sản xuất. Kết quả là công việc sẽ được giải quyết trơn tru và tránh được tình trạng chồng chéo hay đùn đẩy công việc cho nhau.
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giúp công ty đáp ứng các yêu cầu quy định và yêu cầu của khách hàng, đồng thời thực hiện các cải tiến liên tục trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty.
Bảng 1. Đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu năng suất chất lượng tại Công ty Hải Phát
Đồng thời, việc đạt được chứng chỉ đáp ứng yêu cầu theo ISO 9001:2015 đã giúp công ty thực hiện đánh giá thành công tiêu chuẩn Floorscore, mở đường cho nhiều hợp đồng lớn của Hải Phát. Qua đó, đưa sản phẩm của Hải Phát ra thị trường quốc tế.
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, quá trình triển khai thực tế dự án cũng gặp phải một số mặt hạn chế do Công ty chưa từng áp dụng HTQL chất lượng nên các CBCNV chưa thực sự quen và nắm bắt những điểm mới của hệ thống cũng như vẫn còn thói quen cũ chưa thay đổi hoàn toàn.
Qua quá trình triển khai Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, công ty rút ra được một số bài học giúp hoạt động sản xuất và kinh doanh phát triển bền vững và hiệu quả. Đầu tiên cần xây dựng và công bố mục tiêu chất lượng cho từng năm tiếp theo, từng phòng ban đề ra mục tiêu riêng cho phòng mình, nâng cao hiệu quả hoạt động. Định kỳ rà soát, cập nhật, bổ sung các quy trình, biểu mẫu, các hướng dẫn công việc, đánh giá tuân thủ các quy định đã đặt ra. Bên cạnh đó công ty thực hiện đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo tối thiểu 01 năm/lần để đảm bảo HTQL phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Việc áp dụng HTQL chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơ bản giúp Hải Phát tiếp cận được những công nghệ quản lý tiên tiến nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp, tổ chức. Nhờ áp dụng HTQL chất lượng hỗ trợ Hải Phát hướng tới phát triển bền vững và hiệu quả, hài hòa mục tiêu kinh tế và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.