ISO 9001 là gì?
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS) do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Nó xác nhận rằng một tổ chức hoặc một doanh nghiệp đã thiết lập, duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001. Tiêu chuẩn này giúp các tổ chức nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tăng sự hài lòng của khách hàng.
1. Lợi ích của ISO 9001
Hệ thống quản lý chất lượng sẽ giúp bạn hợp lý hóa quy trình, giảm lỗi, giải phóng thời gian quản lý có giá trị và cải thiện giao tiếp nội bộ. Các công ty áp dụng cách tiếp cận này được hưởng lợi từ việc nâng cao tinh thần của nhân viên, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và doanh thu lành mạnh hơn.
Nâng cao hiệu quả: Bằng cách tuân thủ các thông lệ tốt nhất của ngành và tập trung vào chất lượng có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí.
Tăng doanh thu: Giúp củng cố danh tiếng như một doanh nghiệp tận tâm và đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là bạn có thể thắng nhiều hợp đồng và đấu thầu hơn, hiệu quả hơn. Doanh nghiệp sẽ giữ được chân khách hàng hơn và trải nghiệm mức độ khách hàng quay lại cao hơn.
Mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn: Bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng và giảm thiểu lỗi, doanh nghiệp sẽ tăng được lòng trung thành của khách hàng vào khả năng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ của mình.
Cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp: Chứng nhân đảm bảo các quy trình thực hành tốt nhất được áp dụng, có thể góp phần tạo nên chuỗi cung ứng hiệu quả hơn, nghĩa là chứng nhận làm tăng sự tin tưởng của họ vào quy trình của doanh nghiệp.
Nâng cao tinh thần nhân viên: Bằng cách cải thiện truyền thông nội bộ, doanh nghiệp cần đảm bảo mọi người đều làm việc theo mục tiêu chung.
2. Bản chất của ISO 9001
Quy định rõ Việc - rõ Người - rõ Cách làm
- Tổ chức cần chuẩn hóa các hoạt động của các công đoạn thành các quy trình/hướng dẫn vận hành để đảm bảo mọi vị trí trong tổ chức nắm bắt được công việc mình cần triển khai, thực hiện – Đây là rõ việc
- Lãnh đạo của tổ chức cần quyết định lựa chọn, chỉ định một số nhân sự chủ chốt của các bộ phận để tạo thành nhóm nhân sự để triển khai xây dựng và áp dụng ISO, những nhân sự này cần nắm rõ được công việc, trách nhiệm, quyền hạn của từng người trong bộ phân mình để xây dựng được quy trình/hướng dẫn cụ thể, phù hợp nhất với từng vị trí công việc – Đây là rõ người
- Các quy trình/hướng dẫn vận hành cần đảm bảo cụ thể, chính xác và được chia thành các bước thực hiện dễ dàng triển khai, thực hiện cho từng vị trí trong tổ chức – Đây là rõ cách làm
3. Yêu cầu của ISO 9001
Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu tổ chức của bạn giải quyết 10 điều khoản ISO 9001. Những điều khoản này được đưa ra để giúp đạt được cải tiến liên tực trong Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) của bạn:
- Điều 0 – 3: Giới thiệu, Phạm vụ, Tài liệu tham khảo, Thuật ngữ và Định nghĩa
- Điều 4: Bối cảnh tổ chức
- Điều 5: Lãnh đạo
- Điều 6: Quy hoạch
- Điều 7: Hỗ trợ
- Điều 8: Hoạt động
- Điều 9: Đánh giá hiệu suất
- Điều 10: Cải thiện
4. Nguyên tắc ISO 9001
Các nguyên tắc quản lý chất lượng cung cấp một khuôn khổ thiết yếu cho việc triển khai ISO 9001. Các nguyên tắc cốt lõi là cơ sở cho quản lý chất lượng trong toàn bộ doanh nghiệp của bạn, giúp doanh nghiệp của bạn tối đa hóa việc cải thiện hiệu suất và đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ. Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001 là:
Sự tham gia của mọi người: Thống nhất và thu hút mọi người ở mọi cấp độ trong doanh nghiệp của bạn để giúp tạo ra và cung cấp các quy trình và thủ tục tạo thêm giá trị nhằm nâng cao cả doanh nghiệp và lực lượng lao động của bạn.
Tập trung vào khách hàng: Chúng tôi hiểu rằng khách hàng là trọng tâm cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Đáp ứng kỳ vọng của họ là điều cần thiết để phát triển và nguyên tắc này có nghĩa là khách hàng của bạn là trọng tâm của doanh nghiệp.
Lãnh đạo: Lãnh đạo mạnh mẽ có nghĩa là chất lượng và tính nhất quán tốt hơn. Các quy trình quản lý cung cấp một cách tiếp cận thống nhất để mọi người đều có cùng quan điểm.
Phương pháp tiếp cận quy trình: Một phương pháp tiếp cận có mối liên hệ chặt chẽ với tất cả các quy trình kinh doanh của bạn sẽ mang lại sự nhất quán và hiệu quả trong kết quả.
Cải tiến liên tục: Phân tích và xem xét các quy trình kinh doanh của bạn thường xuyên. Điều này sẽ giúp đạt được sự cải tiến liên tục cho doanh nghiệp của bạn có thể được duy trì cả trong ngắn hạn và dài hạn.
Tiếp cận dựa trên thực tế để ra quyết định: Dữ liệu là vua, do đó bất kỳ quyết định nào được đưa ra đều phải vì lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, được chứng minh bằng các sự kiện mang lại kết quả tối ưu.
Quản lý mối quan hệ: Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng và nhà cung cấp là chìa khóa để nâng cao hiệu suất kinh doanh.
5. Quy trình thực hiện ISO 9001
10 cần triển khai
- Bước 1: Quyết định có nên áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 hay không?
- Bước 2: Tìm ra đại diện lãnh đạo chất lượng
- Bước 3: Xây dựng kế hoạch thực hiện
- Bước 4: Thông báo trong nội bộ tổ chức
- Bước 5: Chuẩn bị tài liệu
- Bước 6: Thực hiện
- Bước 7: Đánh giá nội bộ
- Bước 8: Đăng ký ISO 9001
- Bước 9: Chứng nhận ISO 9001
- Bước 10: Duy trình chứng nhận ISO 9001
Để được hỗ trợ tư vấn và đánh giá cấp giấy chứng nhận, xin liên hệ với Chúng tôi:
Ms. Mỹ Hạnh - 0935.516.518
Ms. Hải Trường - 0986.077.845
* Văn phòng AHEAD:
Hà Nội: Số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội.
Đà Nẵng: 498 Bùi Trang Chước, Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.
Hồ Chí Minh: 8/29 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.